ダイハツ 販売店舗での点検?整備を効率化するための 「音声による点検結果入力システム」を新開発 ～スピーディで安心感のある点検?整备でアフターサービス品质を向上～
2018年02月01日
ダイハツ工业株式会社
ダイハツ工业株式会社（以下、ダイハツ）は、定期的なクルマの点検?整備時に、整備士の音声を認識し、点検結果が自動入力されるシステムを新開発し、販売会社での正式導入を開始した。
このシステムは、近年少子高齢化などにより、自动车整备业界では整备士の人材不足が喫紧の课题となっている中、点検?整备の时间短缩や精度向上により、限られた人员でスピーディかつ効率的な点検?整备を行うとともに、サービス品质を向上させることを狙いに、新たに开発したものである。
これまで整备士は、必要な点検?整备を行うに当たり、都度所定の记録簿に结果を手书きで记入、さらにお客様に结果を报告する书类の作成などにも时间を要していた。
今回导入した新システムでは、整备士はウェアラブルマイクを装着し、専用のタブレット端末を用いて点検?整备を行う。予め设定した顺番で点検项目が読み上げられ、整备士はそれに従い点検を実施し、「良好」「交换の必要あり」など点検结果を発话すると、内容が自动的に记録される。またボルトの缔め付け时など、デジタルトルクレンチを用いた作业の场合は、その数値も自动记载されるため、トレサビリティの向上にもつながる。
さらにお客様に报告する点検结果シートもワンタッチで作成、印刷することが可能となり、次回の点検时期も记载することで、継続的にご来店いただけるよう促すことができる仕组みとなっている。
新システムは、贩売会社にて约１年间の実証実験を行い改良を重ねた上で、この度高知ダイハツ贩売株式会社の南国店（２０１８年２月３日新装开店）にて正式导入されることとなった。
ダイハツは今后、同システムを全国に展开することで、サービス作业の効率化と品质向上を実现し、スピーディで安心感のある点検整备を通して、お客様にとって“かかりつけ医”のような、身近で安心できる存在として店舗を活用いただき、よりご満足いただけるアフターサービスの确立を目指す。
エアクリーナエレメントを点検する様子。
胸元のウェアラブルマイクを通し、奥の
タブレット端末に点検结果が入力される
表面 里面
ウェアラブルマイク（左）と
タブレット端末に表示される画面（右）
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